Langsomt internet?
Sådan finder du ud af hvorfor
Jeg guider dig igennem, hvordan du finder frem til, hvad der reelt trækker ned i din hastighed.
Fra hastighedstest til WiFi-signal, så du ved præcis, hvad problemet er, før du kontakter support.
“Langsomt internet” er nok det, jeg selv har brugt mest tid på at fejlsøge, både for mig selv og når jeg sad i kundeservice hos TDC Brands. Det er også noget af det sværeste at give et hurtigt svar på, fordi der kan være rigtig mange årsager, og de fleste af dem ligner hinanden fra brugerens stol.
Her går jeg dig igennem, hvordan jeg selv ville finde frem til, hvad der reelt trækker ned i din hastighed, i den rækkefølge jeg ville tjekke det.
Tjek hvad du faktisk har købt
Det lyder måske lidt åndsvagt, men jeg har mistet tælling på, hvor mange gange “langsomt internet” i virkeligheden bare var et abonnement på 100 Mbit, hvor forventningen var 1000 Mbit. Kig efter, hvilken hastighed der faktisk står på din aftale, både download og upload.
Nogle udbydere sælger stadig abonnementer, hvor de to tal er meget forskellige, og upload er ofte det, der mærkes mest, hvis du arbejder hjemmefra eller uploader store filer.
Kør en hastighedstest, og gør det rigtigt
En hastighedstest er startpunktet – men den skal laves korrekt for at give et brugbart billede:
- Test med en computer koblet direkte til routeren med kabel, hvis du kan. Det fjerner WiFi som en faktor i resultatet.
- Luk andre programmer og enheder ned, der bruger internettet samtidig. Streaming, backup og downloads i baggrunden kan sagtens æde en stor del af båndbredden.
- Test på flere tidspunkter af dagen. Én måling fortæller dig ikke ret meget, hvis du ikke ved, om det er et øjebliksbillede eller et fast mønster.
Får du markant lavere hastighed end det, du betaler for, over flere målinger, har du noget konkret at gå videre med, når du kontakter din udbyder.
Er det WiFi'en, eller er det selve forbindelsen?
Dette er nok det skridt, der løser flest sager. Test hastigheden både med kabel direkte i routeren og over WiFi. Er der stor forskel, er det ikke selve internetforbindelsen, der er problemet, men routerens trådløse signal.
Ting, der typisk sænker WiFi-hastigheden markant:
- Afstand til routeren, og hvor mange vægge signalet skal igennem
- Routerens placering, for eksempel inde i et skab eller bag fjernsynet
- Andre trådløse enheder i nærheden, som babyalarmer og mikrobølgeovne kan forstyrre signalet på
- En router, der er flere år gammel og ikke understøtter nyere, hurtigere WiFi-standarder
Hvor mange bruger nettet på samme tid?
En forbindelse på 300 Mbit lyder af meget, men bliver den delt mellem fire personer, der streamer i 4K, gamer og har videomøder samtidig, mærkes det hurtigt. Tænk over, hvor mange enheder der reelt er tilsluttet, og hvad de bruger nettet til, når hastigheden føles lav. Det er ofte her, forskellen mellem “nok til mig” og “nok til hele husstanden” bliver tydelig.
Et konkret eksempel: Er I fire personer i husstanden, der alle er online på samme tid, bliver de 300 Mbit i praksis delt mellem jer. Skal alle fire bruge nettet fuldt ud samtidig, er der reelt kun omkring 75 Mbit til hver. Det lyder stadig af meget, men lægger du en 4K-strøm (der typisk trækker 15-25 Mbit), online gaming, en opdatering af Windows på en computer i baggrunden og en videoopdatering på mobilen oveni hinanden, kan det godt begynde at knibe, selv med en forbindelse, der på papiret er hurtig nok til hele husstanden.
Det er sjældent selve nettet, der er for langsomt i den situation. Det er antallet af ting, der trækker på det samtidig, der løber løbsk.
Tjek om det er myldretid, der er synderen
Nogle udbydere og netværkstyper, særligt kabel-tv-baserede forbindelser, kan opleve lidt lavere hastighed i de tidsrum, hvor flest i dit område er online samtidig, typisk om aftenen. Er din hastighed markant lavere klokken 20 end klokken 10 om formiddagen, er det værd at notere det og nævne det, hvis du ender med at kontakte support.
Er det derimod kun din egen WiFi, der bliver mærkbart langsommere om aftenen, kan det handle om noget helt andet: at dine naboer også tænder for deres routere og bruger nettet på samme tid, så I kommer til at “skændes” om de samme trådløse kanaler. De fleste routere har flere kanaler at vælge imellem, og skifter du til en kanal, der er mindre belastet i dit område, kan det gøre en reel forskel, uden du behøver ændre noget som helst hos din udbyder.
Er routeren eller udstyret for gammelt?
Ældre routere og netværkskort kan simpelthen ikke følge med, selvom selve internetforbindelsen er hurtig nok. Det gælder især, hvis du har opgraderet dit abonnement til en højere hastighed uden at få nyt udstyr samtidig.
Tjek, om din router understøtter den hastighed, du betaler for. Det står som regel i routerens specifikationer eller på udbyderens hjemmeside.
Hvornår skal du kontakte din udbyder?
Har du testet med kabel, tjekket at det ikke kun er WiFi’en, og stadig får markant lavere hastighed end det, du betaler for, over flere målinger og tidspunkter, er det tid til at kontakte support – det gør det lettere for dem, hvis du kan give dem:
- Konkrete måleresultater, gerne fra flere tidspunkter af dagen
- Om du har testet med kabel eller kun over WiFi
- Hvor mange enheder der typisk er på nettet, når problemet opstår
- Hvor gammel din router er, og om det er udbyderens eller dit eget udstyr
Jo mere konkret dokumentation du har med, jo hurtigere kan de afgøre, om det er noget de kan se og rette op på deres side, eller om det kræver et teknikerbesøg.
De tre mest sandsynlige årsager
Langsomt internet skyldes oftest en af tre ting: forkert forventning til den hastighed, du rent faktisk har købt, et WiFi-signal der ikke kan følge med, eller for mange enheder der deler den samme forbindelse.
Start med at isolere, hvilken af de tre det er, før du bruger tid på at ringe til support. Det sparer dig som regel for en unødvendig telefonkø, og giver dig et bedre udgangspunkt, hvis det viser sig, at du reelt har brug for at opgradere dit abonnement.