Prisen fylder mest, når man research’er fibertilbud. Men i det øjeblik man har trykket bestil, er det ventetiden, der pludselig betyder mest. Særligt hvis man flytter og gerne vil have internet klar fra dag ét.
Fra min tid i telekombranchen ved jeg, at svaret sjældent handler om, hvilken udbyder man vælger. Det handler om, hvor langt fiberen allerede er trukket ud til adressen. To naboer kan opleve vidt forskellig ventetid, selvom de bestiller hos samme udbyder samme dag.
Tre situationer, tre meget forskellige ventetider
Der er groft sagt tre scenarier, man kan havne i.
Sidder der allerede en fiberboks på væggen, er man typisk oppe at køre på et par dage. Ligger fiberen i vejen, men ikke ind til huset, taler vi som regel om et par uger, fordi der skal graves eller skydes et rør ind. Er fiberen slet ikke kommet til området endnu, kan man hurtigt stå med en ventetid på flere måneder.
Jeg vil gennemgå alle tre herunder, for de kræver hver især noget forskelligt af én som kunde.
Fiberboksen sidder allerede der
Det er den situation, jeg altid håber, folk befinder sig i. Sidder der en fiberboks i entréen eller på ydervæggen i forvejen, handler det kun om at få aktiveret en aftale hos den udbyder, man vælger.
Her lover flere udbydere opkobling i løbet af under en uge. Det eneste, der reelt tager tid, er at få en router sendt med posten og eventuelt skiftet abonnement, hvis man kommer fra en anden udbyder på samme net.
Netop dét sidste er værd at kende til: sælger den nye udbyder på samme fibernet som den gamle, for eksempel TDC Net, Norlys eller Fibia, skal der ikke laves noget nyt fysisk arbejde. Den nye udbyder overtager bare aktiveringen på den eksisterende forbindelse. Det er ofte den hurtigste vej fra bestilling til online, hvis man blot vil skifte til et billigere abonnement.
Fiberen skal trækkes ind til boligen
Her bliver det lidt mere praktisk. Ligger fiberen allerede i vejen, men ikke ind til huset eller lejligheden, skal der etableres en fysisk forbindelse. Typisk sker det ved, at et rør skydes ind under jorden, eller at der graves en smal rende fra vejen og ind til facaden.
De fleste udbydere melder om 2 til 6 uger fra bestilling til aktivering i den situation. Hvor lang tid det præcis tager, afhænger af nogle ret jordnære ting: om der kan skydes et rør ind, eller om der skal graves, hvornår en tekniker og en entreprenør kan planlægges ud til netop den adresse, og årstiden, for gravearbejde trækker generelt ud i vinterhalvåret, når jorden er frossen eller vejret driller.
Bor man i lejlighed, kræver det som regel også, at boligselskabet eller ejendommens ejer skal godkende adgangen, før noget som helst kan gå i gang. Skal du have fiber trukket ind til en udlejningsejendom eller en andelsbolig, vil jeg anbefale at tage fat i boligselskabet parallelt med, at du bestiller hos udbyderen. Den koordinering er ofte det, der reelt afgør, om du får dine 3 uger eller dine 6.
Fiber, der ikke er kommet til området endnu
Det tredje scenarie er det, der frustrerer folk mest, og med god grund. Er fibernettet slet ikke ført frem til lokalområdet, kan leveringstiden strække sig helt op til et halvt år.
Det rammer typisk landzoner, sommerhusområder og enkelte dele af mindre byer, hvor det økonomisk ikke har kunnet betale sig for netejerne at grave fiber ned tidligere. Der er stadig omkring 30 procent af de danske adresser, der mangler fiberdækning, selvom udrulningen vokser år for år.
Bor man et af de steder, vil jeg som udgangspunkt anbefale at kigge på mobilt bredbånd eller 5G-internet som en midlertidig løsning, mens man venter. Det er sjældent lige så stabilt som fiber, men det er bedre end slet ingen forbindelse i seks måneder.
Er der forskel på, hvor hurtige udbyderne selv er?
Kort svar: mindre end man skulle tro. Fordi det primært er dækningen på adressen, der bestemmer ventetiden, ligner udbyderne hinanden mere, end deres markedsføring giver indtryk af.
Hiper er den udbyder, jeg oftest ser reklamere med korteste ventetid, og de lover selv opkobling ned til 4 hverdage, hvis fiberen allerede er der. I praksis lander de fleste nok nærmere 2-3 uger. Skal fiberen først etableres, taler vi typisk 4-6 uger hos dem.
Norlys følger stort set samme mønster, når fiberen allerede findes. Er fiberen derimod undervejs til området, men ikke etableret endnu, er det Norlys, jeg oftest ser med de længste ventetider, helt op til 6 måneder i nogle tilfælde.
Bornfiber, EWII og de øvrige udbydere på det åbne fibernet ligner hinanden meget her. Fordi flere udbydere ofte sælger på det samme net, er det sjældent selve udbyderen, der afgør, hvor hurtigt man er online. Det er netejeren og adressen, der bestemmer.
Sådan undgår du at spilde tid
Vil man minimere ventetiden mest muligt, er der især to ting, jeg selv ville prioritere.
Tjek dækningen på adressen, før du bestiller noget som helst. Det tager to minutter og kan spare dig for at ende hos en udbyder, der først skal etablere forbindelsen fra bunden, når naboudbyderen allerede har fiber liggende klar.
Bestil i god tid, hvis du kender datoen, hvor du flytter eller opsiger dit nuværende abonnement. Skal fiberen trækkes ind, giver det bedst mening at have bestilt flere uger forinden, så du ikke står uden internet i overgangen.
Min pointe med det her
Når man sammenligner fiberabonnementer, er det fristende kun at kigge på tallene: kampagnepris, normalpris, hastighed. Men står du uden internet i tre uger, eller må du ud og betale for en midlertidig løsning i mellemtiden, er det også en pris, selvom den ikke står på fakturaen.
Pris og ventetid hænger sammen. Du kan se de aktuelle priser og finde det billigste fibernet her, og samtidig tjekke, hvilke udbydere der allerede har fiber liggende klar på din adresse.
Skrevet af Tobias Bang
Uafhængig pris- og sammenligningsekspert
Med erfaring fra TDC Brands (tidligere Nuuday) og TDC Erhverv har Tobias specialiseret sig i at gennemskue komplekse bredbånds- og fiberabonnementer. Han sikrer, at du får uafhængig rådgivning og finder de bedste løsninger på markedet uden skjulte gebyrer.
